Esta unidade proporcionará aos alunos as competências necessárias para implementar estratégias e campanhas de marketing automatizadas e aproveitar os sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para cultivar experiências personalizadas, nutrir leads, medir a eficácia das campanhas e impulsionar o crescimento sustentável dos negócios. Ao final da unidade, os alunos saberão como utilizar essas ferramentas para tornar o marketing mais eficiente e construir relacionamentos mais sólidos com os clientes.

Esta unidade fornecerá aos estudantes ferramentas e técnicas para se manterem à frente do mercado e capitalizarem as oportunidades emergentes, prevendo tendências e comportamentos futuros dos consumidores e utilizando essa informação para desenvolver novas estratégias de marketing. A unidade introduzirá tecnologias de ponta como a IA generativa aplicada ao marketing, a realidade alargada (XR), a Internet do comportamento (IoB) e outras, e reflectirá sobre o seu impacto nas estratégias de marketing.